B类地址子网掩码为255。255。255。248，则每个子网内可用主机地址数为（）。

管理距离是指特定路由的可信度。

加载bootstrap、加载IOS、应用设置是路由器的启动顺序。

通过检查showipinterfacebrief命令的输出可得到接口速度和双工设置信息。

将路由表发送给直连的邻居，是距离矢量路由协议的工作情况。

路由器通过RIP路由协议获知两条到达同一目的网络的等度量路径后，路由器会将第一条路由加入路由表，并将第二条路由标记为备用路由。

在链路进入运行状态或断开时链路状态数据包会发给邻居。

如果用户申告的询问和请求超出支持范围外，也应给予耐心帮助和解释，告知用户正确的联系方式和管理部门。

处理用户申告的故障，可以不告知用户操作过程和可能带来的风险，先行进行配置修改等操作。

事件处理人员在处理用户申告的事件时，可以随意使用远程访问工具对用户的计算机进行诊断、也可以随意更改用户计算机的设置。

IT运维服务体系工作流程主要包括：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识管理、请求管理、服务级别管理、服务报告管理、供应商管理、能力管理、业务关系管理等。