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单选题
客户服务过程中，对于愤怒型的客户，工作人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
A
总结+引导
B
三句一回应+引导
C
认同+引导
D
提问+引导
答案解析
正确答案：C
解析：
客户服务过程中，对于愤怒型的客户，工作人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
答案: C
解析: 这道题目的核心是考察处理愤怒型客户的服务技巧。在客户服务过程中，对于愤怒的客户，通常采用"认同+引导"的技巧。即首先理解客户的情绪，表示对客户感受的认同，然后再引导客户去解决问题或者提供合适的解决方案。其他选项中，"总结+引导"过于简单，"三句一回应+引导"不是一个常用的服务技巧，而"提问+引导"可能会进一步激怒愤怒型客户，不是一个明智的选择。
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