36.净推荐值指将()作为访问对象,其中推荐中国石油品牌人数占比与批评该品牌人数占比之差。

17.()顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。

16.()在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。

15.()客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。

14.()制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。

13.()政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。

12.()跨区域客户由本级单位与其签订供油协议。

11.()积极筹措资源,优先满足固定客户,尤其是与我们签有协议的机构客户和IC卡客户的油品供应,在授权范围内制定资源优先保证条款。

10.()固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。

9.()首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于潜在客户。

8.()盈亏平衡点是指全部销售收入等于全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。