188.()加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时,应立即关闭加油机电源,停止作业。在现场接待和后期处置过程中,应始终坚持依法处理的原则,不得为了短期息事宁人,采取私了或其他非正常手段。

180.()加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。

179.()加油站出现资源紧张,加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。

178.()加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。

177.()加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。

176.()加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应在加油机位读卡器位置张贴提示牌。

175.()加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。

174.()加油站可通过统一设计较长的促销用语,在现场配置购物篮、商品展示柜,配合员工开口促销,营造销售氛围。

173.()改造店内灯光,提高灯光照度,是便利店视觉氛围营造的要点。

172.()综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果。

171.()综合贡献度=销售数量占比×30%+销售收入占比×30%+毛利率占比×40%。