185.()加油站接待媒体记者,站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定,明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。

183.()在无公司授权的情况下,加油站任何人员均没有权力代表公司向外界介绍情况、表明态度、解释原因等。

182.()预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广,因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作,每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。

181.()建立加油站媒体关注预防体系,有信息收集与归纳、媒体关注信息评估、制订媒体关注预防计划、做好应急预案、保持与媒体的良好沟通、掌握加油站新闻宣传的途径和方法、加油站媒体关注培训等措施。

180.()加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。

179.()加油站出现资源紧张,加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序。

178.()加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。

177.()加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。

176.()加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应在加油机位读卡器位置张贴提示牌。

175.()加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。

174.()加油站可通过统一设计较长的促销用语,在现场配置购物篮、商品展示柜,配合员工开口促销,营造销售氛围。