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单选题
32.()加油站外观条件:该加油站外观条件指数大于等于1,外观条件存在一定缺陷,进一步诊断能见度及进出口宽度情况。
单选题
31.()对高进站率、中进站率的站点,重点做好现场服务,适当加大站点宣传和促销活动力度。
单选题
30.()NPS称为顾客净推荐值。
单选题
29.()顾客离站阶段薪酬结构指标指过去2个自然年的月均数据。
单选题
28.()加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度。
单选题
27.()商圈类型为开展加油站诊断、实施优化、精准营销及改造提供参考。
单选题
26.()以“增量、增效、降本、提升品牌影响力、提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标。
单选题
25.()加油站全流程诊断以“力求给顾客提供满意体验”为主线,围绕“顾客进站”“顾客消费”“顾客离站”三个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系,由“六诊断、八优化”扩展为“32个诊断指标,多种优化方法”。
单选题
24.()合理用工数的用途是了解员工对工作内容、福利待遇等方面是否满意,是否能够吸引员工,为采取措施提高员工忠诚度提供参考。该指标主要是和区域平均水平或对标站比较使用。
单选题
23.()卡销比评价加油站开发和维护顾客的效果,可以和区域平均水平比较,以及和本站历史情况比较。
