重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。

哪些账户不得扣划（丧失保证金功能除外）？（）

哪些人可以作为办理已故存款人小额存款提取业务的经办人（）。

哪些票据丧失后可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。（）。

命令(令)的使用范围是（）。

名单过滤系统中，人工检索字符串检索,在待解锁内容”处输入待解锁的（）通过检索结果与风险等级判断是否属于名单客户。

面对面对账必须坚持双人办理，逐笔核对（）。

免报大额交易情形有哪些？（）

每日营业终了，柜员尾箱库存必须（）。

买断式回购遵循（）的原则。

履行反洗钱义务的机构及其工作人员依法提交（）报告，受法律保护。