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12.旅游者购物时有什么心理特点?服务员可以采取哪些相应的心理服务策略?
11.旅游者的投诉心理及旅游投诉处理的原则有哪些?
10.导游员应具备哪些心理素质?
9.影响态度形成的因素有哪些?
8.人的心理的实质是什么?
7.旅客在酒店前厅的一般心理有哪些?
6.旅游心理学的研究对象和研究方法有哪些?
5.改变旅游者态度有哪些方法?
4.影响旅游者情绪和情感的因素有哪些?
3.常见的旅游动机的类型有哪些?
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