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旅游心理学期末考试
113
简答题

12.旅游者购物时有什么心理特点?服务员可以采取哪些相应的心理服务策略?

答案解析

正确答案:答案:
心理特点:
(1)购买旅游产品的心理
(2)求知的心理
(3)求新奇的心理
(4)求价廉实用的心理
心理服务策略:
(1)弱化旅游者的自我防御倾向
(2)善于观察旅游者
(3)根据旅游者的个性特点进行个性化服务
(4)态度热情,行为主动
旅游心理学期末考试

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