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旅游心理学期末考试
113
简答题

11.旅游者的投诉心理及旅游投诉处理的原则有哪些?

答案解析

正确答案:答案:
旅游者的投诉心理:
(1)求尊重心理
(2)求发泄心理
(3)求补偿心理
(4)关心企业发展的心理
原则:
(1)正确认识投诉的作用
(2)理解客人的心情,真心诚意帮助投诉者
(3)不能狡辩或与投诉者发生争辩
旅游心理学期末考试

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