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218.对于转嫁用户投资建设的电网设备设施,分类开展资产回购,逐个项目书面告知客户资产回购政策,其中客户自愿、资产状况具备回购条件的,依法依规做好回购工作。(鲁电营销〔2022〕498号国网山东省电力公司关于印发涉企违规收费自查整改工作方案的通知)( )
217.在业务办理关键环节,针对供电服务领域“小微权力”负面清单9大类54项禁止行为开展专访,加强服务监督,查纠不规范行为,提升合规管理水平。(鲁电办〔2023〕140号(盖章)关于开展“宜商三电行,四进送服务”大走访服务新时代社会主义现代化强省建设的实施意见)( )
216.在用电报装工程验收接入环节,可向客户收取接火费、移表费、调试费等类似名目费用。(鲁电党〔2023〕39号中共国网山东省电力公司委员会关于开展业扩报装领域突出问题专项整治工作的通知)( )
215.对照35个典型案例,按照“制度清单、任务清单、问题清单、负面清单”,全面贯彻制度清单,建立形成任务清单,结合负面清单对业扩报装领域重点流程、重点环节进行深入排查,形成问题清单。(鲁电党〔2023〕39号中共国网山东省电力公司委员会关于开展业扩报装领域突出问题专项整治工作的通知)( )
214.根据驻组“五个聚焦”“五个惩治”工作要求,细化梳理业扩报装全流程风险隐患及问题易发节点,共制定5项工作任务、30个整治重点。(鲁电党〔2023〕39号中共国网山东省电力公司委员会关于开展业扩报装领域突出问题专项整治工作的通知)( )
213.供电营业厅标配6张图板:销售电价表、高可靠性供电费收费标准、高低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、国网公司《供电服务“十项承诺”》及《员工服务“十个不准”》、营业厅员工监督台。(营销营业〔2021〕21号国网山东省电力公司营销部关于印发供电营业厅用电信息公示公开指南(暂行)的通知)( )
212.营业厅工作人员配置山东营销业务质量管控平台可开放容量查询功能权限,为客户提供10千伏线路、公变等可开放容量信息查询服务,变电站可利用间隔信息依客户申请提供。(营销营业〔2021〕21号国网山东省电力公司营销部关于印发供电营业厅用电信息公示公开指南(暂行)的通知)( )
211.公示办电服务指南。设置宣传折页、告知书、操作手册等集中阅览区,供客户查阅。(营销营业〔2021〕21号国网山东省电力公司营销部关于印发供电营业厅用电信息公示公开指南(暂行)的通知)( )
210.在营业厅进门明显位置,张贴12398等供电服务监督电话。(营销营业〔2021〕21号国网山东省电力公司营销部关于印发供电营业厅用电信息公示公开指南(暂行)的通知)( )
209.对专变(含专线、专站)客户的定比定量分类核算方案的复核,必须结合客户上年度用电量或客户自行分户抄表核算记录及客户各类别用电设备的容量、用电负荷率等进行综合核定,用电类别要合理分摊相应线、变损耗。(鲁电营销〔2022〕709号《国网山东省电力公司客户用电类别定比定量核定管理办法》的通知)( )
