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xx房地产公司于2022年6月31日在长沙分行营业部开立资金监管专户A，签约了资金监管平台。7月5日注销在红旗区支行的一般结算账户B，同时解除了长期不对账设置的支付监管。现我行收到事务所邮寄的2022年度的询证函，审核格式信息无误后交柜面受理。请回答以下问题：（1）询证函中的第一项“是否存在冻结、担保或其他使用限制”的“其他使用限制”，A与B两个账户该如何回复？做出相应判断的理由是什么？（2）请简述受理1笔询证函业务的处理流程，包括总行、银监的时限要求、审核要点、回函注意事项等？
2023年4月3日账务中心收到一笔业务部门提交的单位贷款利息调整申请，请问柜面需审核的要点包括哪些？同日，因单位还款账户冻结，业务部门向柜面提交了《提前还款申请审批书》，要求进行柜面还款操作，请问柜面对该业务的审核要点包括哪些？
2023年5月25日，一位70多岁的老年客户在陪同人员的搀扶下来颤颤巍巍地进入营业厅需办理养老金支取业务。1.请根据《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》简要说明对上述客户的服务要求。2.此时，厅堂等候客户较多，网点厅堂服务人员接待客户后，为该客户取号并安排位置等候。轮到客户办理业务时，柜面发现该老年客户需更新个人账户信息，为避免柜面等候时长超时，柜员小张呼叫厅堂服务人员，直接引导该老年客户前往智慧柜台区域办理个人账户信息变更业务后再返回柜台办理养老金支取业务，厅堂服务人员则继续留在智慧柜台区域引导其他客户办理业务。请简要描述该服务过程中存在的不妥之处。3.老年客户返回柜台办理养老金支取业务后，因年龄较大，在柜外清签字环节，因行动缓慢，手抖得厉害导致多次超时未能完成签字。经过长时间反复尝试后才完成柜外清签字将养老金取出。事后，该网点就收到客户投诉：网点服务不人性，每次办业务人脸识别、柜外清签字等实在太费周折了，网点能不能改进一下服务？如果你是会计经理你该如何处理该项投诉并做好后续服务管理？
客户在我行办理取款4万元业务时，因柜员操作失误，将取款办理成了存款，导致柜员尾箱短款8万元。发现后及时与客户取得联系，但客户表示今日无法来行进行处理，需待次日处理。1.柜员挂账审批时，应审批的层级是？2.对于客户无法及时来行处理的，应对客户资金进行什么处理？按照什么事项？通过什么渠道？3.客户来行后，应如何处理此笔业务？
客户A已在我行开立单位定期存款，总行已根据业务场景固定了资金去向和过渡内部账户（场景一原路返回（我行）、场景二原路返回（他行）、场景三同名账户（我行）、场景四同名账户（他行）、场景五转开定期、场景六非同名账户），现请根据客户资金来源和资金去向回答客户办理以下情形的业务时，应使用的业务场景及内部账户：一：原存入资金为中信银行其他支行开立的对公账户，客户需要结清返回至原账户上，选择的场景和需要过渡的内部账户是？二：客户为国库在我行开立的定期，客户需结清后返回其他对公账户上，应提供什么资料？选择的场景和需要过渡的内部账户是？三：客户在我行定期为他行汇入资金转开，结清后利息转回原汇入行，本金继续转开，应选择什么场景？需要过渡的内部账户是？
账户资料检查岗：1.请从内部、外部调阅分别简述会计档案调阅、借出的流程及注意事项。2.请简述单位账户资料实物、影像检查流程及注意事项，需包括账户资料影像分类要求。
银企对账岗：1.请简述上门对账、销户回签等工作流程。2.总行应建立全行银企对账工作考核机制，请简述考核要求。
档案管理岗：1.请从内部、外部调阅分别简述会计档案调阅、借出的流程及注意事项。2.请简述对连续不对账客户、失联客户等进行支付监管的处置流程。
2023年3月23鈤，分行营业部办理“长沙市XX院”国库集中支付业务，请回答：1.分行营业部柜员通过柜面系统办理资金支付，请简述操作流程，包括审核要点、会计分录等。2.3月24日16:00，分行营业部收到退付，金额为1000元，请简述分行营业部处理流程，包括审核要点、会计分录等。3.分行清算人员请简述描网点、清算行的处理流程，包括审核要点、会计分录等。
1.柜面业务印章、戳记及运营人员名章使用、保管需要注意什么？运营人员个人名章在什么情况下可以使用？（需结合分行细化工作要求作答）2.柜面业务印章的检查频率是什么？检查内容包括哪些方面？3.财务专用章按照行政财务事项、运营事项区分业务用途，分别编号、分开刻制、分部门管理。请简述运营管理部门保管、使用的财务专用章主要用途。
