1.简述全面质量管理的实施原则 。
以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系
简述六西格玛管理的原则。
高度关注顾客需求,依据数据和事实管理,重视流程的改善,开展主动改进型管理,无边界合作,追求完美但容忍失败
第十四章 风险控制与危机管理

2)管理的本质是对人的行为进行协调;

1)管理是对人或对人的行为的管理

1.简述管理的本质。

3.企业
根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品(包括物质产品或非物质的服务)的生产和交换的社会经济单位。

2.管理
为了有效地实现组织目标,由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。

1.组织
作为动词,是管理的一种职能,甚至是管理的代名词;
作为名词,指一群人的一种相对稳定的集合,一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。

3.管理的基本原理有( )。

2.管理工作的内容( )。

1.企业经济活动包含哪些环节( )。

8.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结,并出版了《工业文明的人类问题》等书,提出了职工是( )。(绪论知识点,P9)