623.不同员工对乘客疑问的解释标准不统一,造成乘客不满时的现场处置要点?

　严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况,必要情况下立即上报值站、客值或车控室,进行核对、确认,确保下一步处理正确无误。必要时,上报车控室,请求值站到场处理。

　值站、客值应及时到现场协助处理,安抚乘客,引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释,避免事态扩大,尽量将矛盾在现场处理。

　不要说乘客听错了,可以称”可能当时员工没有跟您解释清楚”,规章确实是这么规定的。若确实系员工问题,诚挚表示歉意,争得乘客谅解。

　要求值班站长出面解决,自己不理不睬

正确答案：ABC

177.绝缘靴和绝缘手套的检测周期为()月,临近检测周期由部门统一送检。

176.如需封锁作业,抢修负责人根据现场需要,指派专业人员在抢修作业地点可能来车方向()米便于司机瞭望处设置红闪灯(信号旗)进行防护。

175.接到火警信息后,行车值班员原则上应在1分钟之内确认火情,车站人员3分钟内赶赴现场处置,确认有火情时按照应急预案及相关规章制度执行。消防控制室值班情况应在《消防控制室值班记录本》如实记录。

174.车站每()至少组织一次覆盖全员的消防演练,演练记录留存备查。

173.对于非CTC列车,当紧急停车按钮被按下时,站台()信号机和()信号机将变为红灯。

172.车站使用的特殊工作卡如出现遗失,遗失人员在调查结果出来后( )内持补款通知书到运营分公司财务部补款。

171.屏蔽门破裂/破碎时站务人员应将故障门处于_________________________________并保持关闭,并将________________________________________保持常开以泄压,同时指派站务人员在故障站台站岗监护,以防止乘客或物品掉入轨道。

170.C2类施工作业,运营分公司内部的施工项目经( )批准方可施工,外部单位施工作业按《外单位施工作业管理流程》进行,经( )批准方可施工。

169.全线信号系统故障时,所有车站均为( )。

168.以下哪个不属于发布书面命令的内容( )。