主要责任，是指在其职责范围内，不履行或者不正确履行自己的职责，对营销责任事故（差错）的发生起决定性作用的（）。

根据《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置设计》要求，电流互感器二次回路每只接线螺钉最多只允许接入（）根导线。

电费实抄率、差错率和电费回收率（简称三率）是电费管理的主要（）。

业扩报装业务中关键的风险环节：业扩报装工作是否发生“体外循环”投诉、违规收费投诉以及（）未按规定提级审批。

抄核收业务中关键的风险环节：电量退补、电费退补、（）等业务的审核是否严格按照抄核收相关管理规定执行

用电检查业务中关键的风险环节：（）、工作质量是否符合有关规定，是否存在流于形式、履职不到位等情况

计量管理中关键的风险环节：关口表和售电关口的电能计量装置的安装、（）、轮换、首检、故障处理等是否严格按照相关管理规定执行；

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。

客户服务调度受理的投诉举报，受理时间为客户（）。

《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：每月12398百万客户投诉率从（）到（），由公司总经理约谈地市供电局主要负责人。

低压供电方案有效期（）个月，高压供电方案有效期为（）年，逾期注销。