611.客户4月2日致电96511表示卡片疑似盗刷,原卡状态为9标,远程服务岗操作了B码止付卡片;若4月10日客户再次致电表示之前反馈的疑似盗刷交易已确认为本人交易,排除盗刷的情况,要求开通,以下做法正确的是()

1386.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理期限,并告知投诉人延长处理期限的理由,但最长处理期限不得超过( )。【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1385.中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起( )个工作日内对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记,并作出是否接收投诉的决定。 【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1384.银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行、支付机构的法人机构应当按( )向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。 【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1383.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向( )投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。 【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1382.金融消费者信息泄露、毁损、丢失可能对其产生其他不利影响的,应当及时告知金融消费者,并在( )以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1381.银行、支付机构应当建立以( )为核心的消费者金融信息使用管理制度,根据消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要,在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下,合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限,严格落实信息使用授权审批程序。【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1380.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务,公开收集、使用消费者金融信息的规则,明示收集、使用消费者金融信息的( ),并留存有关证明资料。【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1379.银行、支付机构收集消费者金融信息用于( ),应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1378.银行、支付机构处理消费者金融信息,应当遵循合法、正当、必要原则,经( )明示同意,但是法律、行政法规另有规定的除外。【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】

1377.消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、存储、( )传输、提供、公开等。【出处:中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)】