某采集终端类型标示为：FKGA23，由此可知该终端(____)。

现场运行一台容量为630kva的变压器，同时还装有不经变压器连接的、容量为500kw的高压电动机一台，如按容量计收基本电费，计算基本电费时的计费容量为(____)。

某工厂原有一台315kVA变压器和一台250kVA变压器，按容量计收基本电费。2020年4月13日暂停变压器，4月26日暂停恢复送电。基本电价为22元／（kVA·月），基本费结算到月底。该厂4月份应交纳的基本电费(____)元。

在一般情况下，供电服务人员与客户通话的时长尽量坚持(____)分钟原则。

供电服务人员应语速适中，每分钟保持在(____)个字左右。

供电服务人员对(____)客户，要有耐心，温和地与客户交谈。

供电服务人员对于(____)客户，要提一些有益的建议，但是不要对客户施加太大的压力。

(____)最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。

供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当(____)。

对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用(____)提问。

当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用(____)提问。