关于特大人身伤亡事故的处罚，正确的是(____)。

《国家电网公司供电服务"十项承诺"》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在(____)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和(____)以及交际的场合相联系。

沟通可以让供电企业了解用户的需求信息，并及时向客户传递本公司的(____)。

供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意(____)。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括(____)。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括(____)。

电费发行后，电量电费信息应及时告知客户。逐步取消纸质欠费通知单，全面推广短信通知、电话通知、有线电视通知等电子化电费告知方式，提供(____)查询服务。

停电通知书内容应包括(____)等。

电费催交通知书内容应包括(____)等。

大工业客户电费回收的依据主要是(____)。