供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器(____)及损坏现象等进行登记和取证。

受政府影响无法实施欠费停电的，争取将政府书面承诺或会议纪要等有效文书作为前置条件；。

对欠费电力客户应有明细档案，按规定的程序催交电费。对关停、破产电力客户，及时启动法律催缴程序。

停电操作前，应再次核对电力客户当前是否欠费以及停电通知送达情况，确认无误后执行停电操作。欠费停电操作不得擅自扩大范围或更改时间。

《国家电网公司供电服务"十项承诺"》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在(____)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和(____)以及交际的场合相联系。

沟通可以让供电企业了解用户的需求信息，并及时向客户传递本公司的(____)。

供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意(____)。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：现场服务的方式包括(____)。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括(____)。

电费发行后，电量电费信息应及时告知客户。逐步取消纸质欠费通知单，全面推广短信通知、电话通知、有线电视通知等电子化电费告知方式，提供(____)查询服务。