《普速车站服务质量规范》规定，客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。

列车向车站移交受伤旅客时，列车应当编制（）和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

车站在列车晚点要及时通告，超过（）min时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

车站同站台同时有两趟列车同时作业时，放行一侧关键部位设置专人（ ），利用有声广播，无声揭示对旅客进行提示避免上错车。

补票窗口无人接班时，应断开所有电器电源，保险柜密码打乱，钥匙交至（）保管。

用录影仪留取音频、视频资料，收集相关旁证，记录旅客身份及车票信息：按照格式要求，与值班站长填写（）和《客运记录》上报车间。

车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票车次、时间，防止旅客耽误乘车；停检后，通告候车室和站台，及时关闭检票口，（ ）再将旅客放进站。

同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，（），有引导，无误乘。站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。

（）人员（2人）都从西检票口下站台，立岗东扶梯下的人员向东巡视线路至东扶梯下端，检查道沟有无杂物、站台电梯、照明 、显示屏等设备工作状态。

列车进出站时，禁止站台人力车辆与列车同时移动；人力车辆在站台移动时，应主动避让（）、其他车辆。

出站检票人员提前到岗，检查（）、出站显示屏状态和内容。