《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，车站综控室客服综控员发现旅服集成管理平台出现问题或系统故障提示，应立即通知（）进行抢修。

《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员坐立、行走姿态端正，（）。

《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员要（），庄重大方。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

《普速车站服务质量规范》规定，车站卫生间有（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

《普速车站服务质量规范》规定，出站口补票处应配备桌椅、计算机、（）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的待机状态显示（）等信息。

《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。