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《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，客服系统故障为本站故障的，如可在短时间内排除的，由维保人员及时修复。如判断无法短时间内排除故障，车站可切换应急模式。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，启动电子客票应急模式仍无法正常发售车票，或经过集团公司相关部门研判客票系统无法发售车票时，启动应急售票程序。车站组织启动应急售票程序，发售本站3小时内列车无座车票。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站组织窗口、自动售（取）重新进班，启用纸质车票发售模式，向旅客发售纸质车票。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票，确定故障无法立即解决时，根据集团公司要求，车站启动纸质车票应急模式。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。
《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。
《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件随旅客一起换至救援车
《高铁车站服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
《高铁车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。
