6、在顾客满意度调查中,发展研究阶段的主要任务是( )。

17.下列哪一项属于社会性购买动机( )

16.下列哪一项属于心理性购买动机( )

15.在购买决策中,实际购买或签订购买合同,并有较大发言权的人称为( )

14.销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别,可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户,称为( )

13.在特定的市场区域范围内,针对预期的客户,用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法,称为( )

12.下列哪一项属于从企业外部获取客户信息( )

11.CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务,为此需要进行( )

10.企业在进行流程设计之前,首先需要找准( )

9.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )

8.客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项问题( )