2、“市场上的彩电供大于求”属于( )。

51.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为( )

50.关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是( )

49.客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )

48.热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于( )

47.下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的( )

46.企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )

45.当企业与欠债客户同属于一个系统(同属于一个主管部门领导)的情况下,比较合适的追帐策略是( )

44.对于订单量大但付款不及时的客户,一般应该( )

43.一般而言,对A级信用客户的信用等级的调整频率为( )

42.企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额,称之为( )