企业公共关系活动类型中（ ），指在发生重大事件时，召集媒体向新闻界公布信息，借助新闻提升企业或相关商品形象，扩大企业的影响力。

员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（ ）。

不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（ ）。

加油员加错油品品号首先应处理办法是（ ）。

沟通过程当中（ ）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

商务礼仪的原则包括五项即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和（ ）。

对加完油离开的顾客送行时不应说（ ）。

（ ）可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心。

加油站服务规范要求男员工（ ）。

服务过程中要主动友善招呼顾客，下列哪项是工作中不应该有的服务态度（ ）。

加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（ ），打消顾客疑虑。