沟通过程当中（ ）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

便利店商品理货时，（ ）必须下架。

中国国家标准GB12904-91《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构相同。EAN条码有（ ）种形式。

下列选项中（ ）不属于损耗商品。

企业公共关系活动类型中（ ），指在发生重大事件时，召集媒体向新闻界公布信息，借助新闻提升企业或相关商品形象，扩大企业的影响力。

成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造,要达到这一点可以采用的方法是（ ）。

良好的（ ）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。

上架陈列商品必须保证新鲜、清洁、品质优良；不过期销售；商品陈列设施要稳固安全，商品码放整齐稳妥，这是陈列中的（ ）原则。

市场供应物包括产品、服务、信息和（ ）。

对于（ ）的消费者，应要求员工熟悉其消费习惯，让他们在加油过程中感觉非常方便、舒心和亲切，同时还可以用价格优惠、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购。

高效的产品组合就是品类优化，是对便利店商品生存机会的评估，是为消费者提供最佳的商品选择，不断地在（ ）之间寻求最佳的选择和组合。