电磁阀是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。（ ）

加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（ ）。

秉承（ ）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（ ）。

倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时要做到（ ）。

客户满意度追踪调查的方法有（ ）。

提高服务质量要从（ ）方面考虑

加油站员工着装规范描述错误的是（ ）。

属于服务礼仪的基本原则是（ ）。

作为企业的管理人员，应该具备什么样的行为准则？（ ）

属于加油站服务语言礼仪的主要内容是（ ）。