二次油气回收系统是采用吸力辅助式油气回收设备，将在加油过程中挥发的油气通过地下油气回收管线收集到地下储罐内的油气回收过程。（ ）

处理顾客异议正确的方法是（ ）。

加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（ ）。

秉承（ ）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（ ）。

倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时要做到（ ）。

客户满意度追踪调查的方法有（ ）。

提高服务质量要从（ ）方面考虑

加油站员工着装规范描述错误的是（ ）。

属于服务礼仪的基本原则是（ ）。

作为企业的管理人员，应该具备什么样的行为准则？（ ）