《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，公开处理遗失物品底价确定应适当参照该物品（）等因素。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，（）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。

《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。