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多选题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉()。

A
事由
B
是否属实
C
调查情况
D
和与旅客的处理结果

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

的答案是ABCD。根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包括投诉事由、是否属实、调查情况以及和旅客的处理结果。因此,答案选项ABCD是正确的。
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