《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（）情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客（）、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品（），票款收付准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对检查发现和列车移交的危险物品、（）按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，出站检票人员提前到岗，检查（）、出站显示屏状态和内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站站台、天桥、地道等地面无（），股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站确认列车（）、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进出站通道（），有管理措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站电梯安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，（），合格有效。