《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》（上铁战〔2018〕220号）规定，公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少（）一次。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭（）或现场检查，核实现状，办理交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车区布局合理，方便旅客。配备适量座椅，摆放整齐，不影响（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生旅客（）、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品（），票款收付准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对检查发现和列车移交的危险物品、（）按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，出站检票人员提前到岗，检查（）、出站显示屏状态和内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站站台、天桥、地道等地面无（），股道无杂物。