铁路运输企业应当在收到旅客投诉后（ ）个工作日内答复受理情况，（ ）个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。

未经铁路运输企业同意，有下列情形之一的，铁路运输企业应当补收票款，可以加收50%已乘区间应补票款：

旅客应当接受铁路运输企业对乘车相关凭证进行的必要核验。购买（ ）、（ ）的旅客需要凭相应证件乘车。

铁路运输企业应当在车站、旅客列车等公共场所设置（ ）、（ ）和信息服务系统等设备设施。

旅客享有（ ）和（ ）的权利。铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务或者搭售商品。

随同成年人旅客乘车的儿童，年满（ ）周岁且未满（ ）周岁的应当购买儿童优惠票。

计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）千米；加快票（ ）千米；卧铺票（ ）千米.

《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“（ ）” —均包括本数。

客运运价包括（ ）和（ ）运价。

为维护（ ）收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制订 《铁路客运运价规则》。

伤残军人、伤残警察乘坐棚车、市郊车时，（ ）不再减价。但棚车加快票价应按（ ）核收。