铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。

禁止托运和随身携带物品中，自燃物品包括（ ）

禁止托运和随身携带物品中，易燃固体包括（ ）

禁止托运和随身携带物品中，民用枪包括（ ）

禁止托运和随身携带物品中，压缩气体和液化气体包括（ ）

旅客可以通过购票信息单获知（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（ ）等共同进行现场处理。

旅客问讯时，（ ）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。

迎送列车，同时注意防止旅客（ ）等问题，发现异常情况及时处理、汇报。

客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（ ）等方式，满足客流需要。