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2023年反假理论知识题库
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多选题

客户王女士到当地人民银行投诉:某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了,仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是()。

A
当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实;
B
当地人民银行应该受理投 诉;
C
当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉;
D
当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉。

答案解析

正确答案:AB

解析:

题目描述了一个客户到当地人民银行投诉的情况。根据正确的做法,当地人民银行应该对王女士的投诉情况进行核实(A),以及受理投诉(B)。这是因为客户的投诉应该被认真对待,银行应该核实情况并受理投诉,以解决客户的问题。

相关知识点:

冠字号码查询投诉咋处理

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