1174.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

571.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的,安检查危人员应报告班组长,并根据实际情况,在适当场合进行检查。

570.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定,铁路工作人员需进站上车的,无需经过安全检查。

569.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。

568.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。

567.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系医疗机构。

566.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,安检人员持证上岗,佩戴标志。

565.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。

564.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客安全检查时人人通过安全门和手持金属探测器检查,携带品件件过机。

563.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

562.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。