86.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,客运车站网格化管理应区分( )、车间(部门及驻站单位)和车站(路局直属公司)三个层次

1054.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。

1053.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。

1052.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或<--NRC-->的行为。

1051.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用<--NRC-->的电话。

1050.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告集团公司客运部和<--NRC-->。

1049.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉处理应遵循”<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

1048.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,在问题未调查清楚前,不得轻易向旅客<--NRC-->。

1047.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》( )规定,站段对无人领取遗失物品的处理可采取内部集中公开处理、<--NRC-->和报废处理三种方式。

1046.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》( )规定,旅客要求将遗失物品转运至其他地方时,应为车站有直达旅客列车的<--NRC-->。

1045.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》( )规定,旅客联系后,需委托他人领取遗失物品的,车站应事先与旅客就受委托人基本信息进行确认,并留存相关<--NRC-->。