1051.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用<--NRC-->的电话。

89.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,负责定时对网格区域内相关设备设施、安全秩序情况进行巡视,对发现的问题,及时整改,并按规定上报属于( )的网格化职责。

88.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,对作业现场网格反映的问题,根据问题责任落实、督促整改属于( )的网格化职责。

87.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,对同一作业现场单元网格内有多名作业人员的,车站要指定专人作为( ),负责本单元网格的相关工作。

86.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,客运车站网格化管理应区分( )、车间(部门及驻站单位)和车站(路局直属公司)三个层次

85.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车间干部负责本包保区域内全部网格的日常巡视检查,巡视次数不少于每日( )次,遇有重点作业时,应提前组织进行一次全面巡视。

84.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,客运当班班组长(小站站长)负责本班作业区域内全部网格的日常巡视检查,全面巡视次数不少于每班( )次。

83.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车站岗位作业人员认真执行接班后、作业中、交班前的检查规定,其中作业中的检查应不少于( )小时一次。

82.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车站岗位作业人员负责对本网格区域内的设备设施(含公共区域,不含商业内部)、环境卫生、( )等情况进行巡视检查。

81.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,车站遇有接送重点旅客的人员,应核对相应身份和车票信息,确认后开具( ),为接送重点旅客的人员提供进出站服务。

80.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,( )提供相应的帮助服务。