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2023年中信银行试题库
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多选题

A分行客户吴某,年日均资产在5000元以下,为B分行的代发工作户。每月工资发放后立即支取。因资金快进快出等风险特征,触发账户管控规则,故A分行网点对其账户非柜面渠道设定日累计1000元限额。吴某发现账户被限额管控后,至网点投诉。网点柜告诉客户为“系统自动设置”,引发客户不满情绪,引发事态升级。以上事件存在的问题有()

A
A.操作流程不够规范,未对账户管控及解控渠道进行告知、导致客户对账户风险防控工作不知晓、不理解、不支持
B
B.管控逻辑过于简单,未按照“最小、必要”原则设定风险账户管控标准
C
C.行内数据共享不足,虽然该账户为兄弟分行的代发工资账户,但A分行网点未有效掌握该信息,交叉验证不充分,导致“误伤”
D
D.现场应对处置不到位,面对客户的咨询、疑问,该网点柜员未能有效解释,将责任推卸为“系统自动设置”导致矛盾焦点转移至账户功能受限的合理性和银行客服态度,引发事件升级

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

这道题描述了一个关于账户管控的问题。根据题目描述,吴某的账户因为触发了账户管控规则,被设置了日累计1000元的限额。吴某对此不满并投诉,网点柜员的回答导致了事态升级。根据选项描述,问题存在于操作流程不够规范,未对账户管控及解控渠道进行告知,导致客户对账户风险防控工作不知晓、不理解、不支持(选项A)。同时,管控逻辑过于简单,未按照"最小、必要"原则设定风险账户管控标准(选项B)。行内数据共享不足,导致A分行网点未有效掌握吴某的信息,交叉验证不充分,造成了误伤(选项C)。现场应对处置不到位,网点柜员未能有效解释,将责任推卸为"系统自动设置",引发了矛盾和事件升级(选项D)。因此,选项ABCD都是存在问题的答案。

相关知识点:

账户管控问题,流程逻辑要注意

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