《供电服务质量标准》规定,居民客户需要获知电费信息的,应在缴费截止日前()天告知。

客户单户停电属于内部故障,应由客户自行解决。

接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。

居民用户是否执行分时电价,由居民自行选择。

对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户进行审核。

居民用户自愿选择是否执行峰谷分时电价,一经选定,一年内不得变更。

综合变以下居民客户可执行居民分时电价。

对于已经审核发行的电费,如有特殊情况需要修改,需专人负责提供具体材料。

充换电设施执行峰谷电价。

阶梯电价针对阶梯电量制定的单位电价。

居民阶梯电价免费用电基数业务处理,对于采用即收即退方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。