供电方案的答复时间,()客户最长不超过15工作日。

电能表的安装高度,对计量屏,应使电能表水平中心线距地面在1.2~1.8m的范围内,对安装于墙壁的计量箱宜为1.6~2.0m。

电话催费时应表明身份,说明来意。

对催交电费通知单发出后还未交费的客户进行再次催费时应注意频次,不得同一时段多次拨打客户电话,避免引起客户反感。

现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。

现场催费与客户见面时,须主动自我介绍。

针对非居民非购电客户,自逾期之日起30日,经催费仍未交付电费的,在停电前7日,将停电通知书送达客户,对重要客户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门。

办理智能交费业务,应根据平等自愿原则,与用户协商签订协议,条款中应包括电费测算规则、测算频度,预警阈值、停电阈值,预警、取消预警及通知方式,停电、复电及通知方式,通知方式变更,有关责任及免责条款等内容。

对重要电力用户办理智能交费业务不宜采取远程停电方式,可与用户约定采用远程预警、取消预警与人工现场停复电相结合的执行方式,并且现场停复电时要确认保安电源和非电保安措施能够起到保安作用方可实施。

智能交费是指借助信息通信技术,采集智能交费智能电表信息,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息。

智能交费业务包括阈值设定,电费测算,预警、取消预警,停电、复电,通知,保电、保电解除等相关内容。