国家电网营销〔2012〕1145号明确要求,居民阶梯电价用电基数减免对于采用()方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。

三相四线电能表表尾中性线应采用分支连接,可以采用断开接线。

直接接入式三相四线电能表中性线直接由电源接至负载,电能表的中性线用4平方毫米及以上的铜芯绝缘线T接到总中性线上。

导线线头与表尾接线孔连接时,不需按相色、分层次接入。

当二次回路均采用不同颜色的导线时,各接线端子标号必须标注正确,以防出现错接线现象。

为直接接入式电能表选择的导线过细时,应采用断股后接入电能表端钮盒的方式。

直接接入式电能表采用多股绝缘铜芯导线,应按表记容量选择。

电能表的安装高度,对计量屏,应使电能表水平中心线距地面在1.2~1.8m的范围内,对安装于墙壁的计量箱宜为1.6~2.0m。

电话催费时应表明身份,说明来意。

对催交电费通知单发出后还未交费的客户进行再次催费时应注意频次,不得同一时段多次拨打客户电话,避免引起客户反感。

现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。