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护理管理学知识练习
465
单选题

92.处理投诉不包括( )

A
 用心倾听抱怨
B
 避免投诉者发泄情绪
C
 确认问题
D
 真诚道歉
E
 切实解决问题

答案解析

正确答案:B

解析:

处理投诉不包括( ) 答案: B. 避免投诉者发泄情绪 这个答案是错误的。处理投诉时,避免投诉者发泄情绪是一个重要的方面。倾听投诉者的抱怨,并给予关心和理解,有助于缓解他们的情绪并建立有效的沟通。其他选项确认问题、真诚道歉和切实解决问题都是处理投诉时需要采取的行动。
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