顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

未发售的全国充值卡异常损坏（如制卡异常）或客户保管不善等导致无法使用的卡片应该逐级上缴到（）卡片管理部门统一销毁处理。

要充分落实加油卡、电子钱包、电子券、充值卡运营管理办法要求，定期组织开展自查工作，强化风险管理，加强加油卡、充值卡卡片、资金、发票管理；落实异常卡现场（ ）级监控核查机制。

支付运营风险监管防控贯穿几个阶段？（ ）

在（ ）阶段，可通过加强员工法制教育、职业道德教育有效防控支付运营风险？

在（ ）阶段，可通过定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查的手段进行支付运营风险防控？

在（ ）阶段，在开展力度较大的营销活动时，需要关注站里员工异常用券等情况进行支付运营风险防控？

支付运营风险防控要点不包括（ ）？

对明知他人违反禁令、知情不报的员工，第1次查实，按照违反劳动纪律（ ）；第2次查实，按照违反劳动纪律（ ）；第3次按照严重违反劳动纪律（ ）。

在《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》中HSE管理体系文件不包括( )。

企业应成立基层应急演练抽查小组，结合系统内外事故事件和演练计划，每（ ）编制演练专题，对各基层单位(装置)开展演练抽查，对演练情况进行点评并通报。