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竞赛比武现场理论考试题库
3,659
多选题

关于服务评价的差评处置,正确的有()。

A
及时调取视频监控或与当班营业员沟通,核实情况。
B
主动联系客户,礼貌询问客户需求,了解客户真实想法。
C
对于服务不到位的地方,向客户致歉,邀请客户下次到监督整改情况。
D
对于因误会产生的差评也应积极就对,留言回复,沟通交流,消除误解。

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

选项A:及时调取视频监控或与当班营业员沟通,核实情况。这是差评处置中正确的做法之一,可以通过调取视频监控或与当班营业员沟通,核实客户投诉的情况,以便采取合适的措施进行解决。 选项B:主动联系客户,礼貌询问客户需求,了解客户真实想法。这是差评处置中正确的做法之一,主动与客户进行沟通联系,了解客户真实的需求和想法,以便更好地解决问题,并提供满意的服务。 选项C:对于服务不到位的地方,向客户致歉,邀请客户下次到监督整改情况。这是差评处置中正确的做法之一,对于服务不到位的地方,向客户致以真诚的道歉,并邀请客户再次光顾,以监督整改情况,显示对问题的重视和解决的决心。 选项D:对于因误会产生的差评也应积极就对,留言回复,沟通交流,消除误解。这是差评处置中正确的做法之一,对于因误会产生的差评,应积极回复留言,进行沟通交流,以消除误解,让客户对服务有更准确的认知。 综上所述,选项ABCD都是关于服务评价的差评处置的正确做法,因此是正确答案。
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