以下关于支票遗失或被盗后的挂失描述,正确的有( )
答案解析
解析:
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协助大堂经理对到访客户做好引导分流工作,对客户进行二次关怀以及临柜辅导,指导客户使用各类自助设备,在权限内进行审核授权,也属于柜员的职责。
我行以客户体验为核心,全面践行“十个一”用心服务,“帮客户取号后识别客户及业务需求,引导到相应业务等候区、快速通道或自助区办理,注意做好客户信息保护”是指“一次引导”。
以下有关厅堂指导人员服务规范的描述,错误的是( )
我行以客户体验为核心,全面践行“十个一”用心服务,“当客户办理汇款、购买理财等业务时,进行风险提醒,保障客户财产安全”是指( )
我行以客户体验为核心,全面践行“十个一”用心服务,“给每位进入大厅的客户送上一声真诚的问候'欢迎光临',让客户感受到我行员工服务热情”是指( )
操作管理是综合柜员的重要职责,以下不属于这一职责的是( )
“主动发掘客户现实需求,适时推荐和销售金融产品,特别是对微信银行、喵喵贷等电子银行业务注重一句话快速营销”,描述的是柜员应具备( )
“秉持我行以客户为中心的服务精神,遵循标准服务流程、行为规范,展现金融专业人员的职业素养”,描述的是柜员应具备( )
营业网点服务人员分流引导时,要注重和客户的沟通,加强对客户的主动营销意识,识别潜在客户资源,通过对客户的初步营销,使客户了解本行各类产品和服务,为进一步营销和产品销售奠定基础。
营业网点服务人员要对厅堂内等候的客户主动观察和询问,在客户进入营业网点第一时间与客户沟通,询问客户办理业务需求,帮助客户选择适当的自助渠道和电子渠道办理日常业务,以缓解人工窗口的服务压力。
