同业银行结算账户的对账地址（联系地址）可以是（ ）

银行营业网点服务突发事件不包括（ ）

为规范多媒体智能联播系统操作，推进营业网点厅堂标准化、精细化建设目标。除宣传折页、手册等配套宣传材料外，营业机构原则上不再新增布放海报、易拉宝、壁挂式纸质宣传品。

各网点在业务办理中应注意，对于操作智能设备存在困难的老年客户，或因乘坐轮椅不便通过智能机具进行人脸识别的残障人士，服务人员应引导客户通过视频客服或柜面完成业务办理。

对于肢体残疾、体弱、高龄老人，各网点在服务中应注意，在与乘坐轮椅的残疾客户交流时，可以采取站立的姿势进行交流。

在业务办理时，对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可使用加盖本人图章的方式代替签名，内勤负责人现场确认后同时在凭证上签章。

营业网点若发生涉及特殊群体的突发情况和投诉，营业机构（ ）为投诉现场第一处理人。

以下关于我行晨会制度的相关说法，错误的是（ ）

以下关于营业机构服务要求的说法，错误的是（ ）

以下关于营业网点服务标准的说法，错误的是（ ）

银行业金融机构应坚持（ ），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。