客户申请涉假查询，应在（ ）之日起20个工作日内（含取款当日），到取款金融机构提交冠字号码。

服务人员应主动为特殊群体提供便利服务，如（ ），为客户提供有温度的服务。

在尊重客户意愿及客户身体条件允许的前提下，服务人员可指导特殊群体客户通过手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道办理相关业务，但需要注意（ ）

支行全员周例会的主要内容包括（ ）

我行晨会流程应主要包括以下内容（ ）

下列关于营业网点基础建设描述正确的是（ ）

在办理现金等实物交接时，管库员或营业机构指定人员必须做到（ ）

以下关于柜台日常业务办理流程规范，说法正确的是（ ）

各营业网点在款箱接收时，以下符合款箱接收要求的是（ ）

各营业网点营业前需对营业物品及环境准备进行检查，具体包括（ ）

各营业网点在营业前需做好营业准备，以下关于柜员营业准备规范，说法正确的是（ ）