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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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多选题
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在尊重客户意愿及客户身体条件允许的前提下,服务人员可指导特殊群体客户通过手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道办理相关业务,但需要注意( )

A、A.协助客户做好隐私保护工作

B、B.杜绝代客操作

C、C.避免因过度服务引发纠纷或投诉

D、D.由于特殊群体客户存在不便,应尽量替客户操作,包括密码输入等

答案:ABC

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通过智能前端系统“客户凭证挂失/撤挂[341002]”交易进行支票挂失业务处理时,挂失标志均应选择“正式挂失”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a048-c039-62ee46700003.html
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以下关于“对公账户综合签/解约”业务的说法,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1d10-c039-62ee46700009.html
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客户小王在我行M网点办理的按揭贷款,他可以到我行其他网点打印贷款还款凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5b78-c039-62ee46700014.html
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以下关于“代理授权申请/撤销”交易的说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-4420-c039-62ee46700005.html
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以下对控股股东的说法,正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3098-c039-62ee4670001e.html
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以下企业网银相关业务,必须由用户本人办理的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3868-c039-62ee46700012.html
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录入客户信息时,电话为固定电话时,区号与电话号码之间不加空格,不加横线,如02224860000。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6730-c039-62ee46700016.html
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在进行批量开户时,经办柜员在采集客户信息时,应确保客户信息的完整性、准确性、一致性,需在以下( )等环节做好核对。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1158-c039-62ee46700024.html
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以下智能柜员机交易中,需要客户提供身份证并签字的包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3c50-c039-62ee46700023.html
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以下关于我行大额存单的说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-79f8-c039-62ee46700019.html
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2023年版银行运营管理知识

在尊重客户意愿及客户身体条件允许的前提下,服务人员可指导特殊群体客户通过手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道办理相关业务,但需要注意( )

A、A.协助客户做好隐私保护工作

B、B.杜绝代客操作

C、C.避免因过度服务引发纠纷或投诉

D、D.由于特殊群体客户存在不便,应尽量替客户操作,包括密码输入等

答案:ABC

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相关题目
通过智能前端系统“客户凭证挂失/撤挂[341002]”交易进行支票挂失业务处理时,挂失标志均应选择“正式挂失”。

解析:对于尚未进入法院公示催告程序的挂失票据,挂失标志选择“临时挂失”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a048-c039-62ee46700003.html
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以下关于“对公账户综合签/解约”业务的说法,错误的是( )

A. A.通过本交易可签约三方协议、电话银行

B. B.本交易不需要提供经办人有效证件

C. C.本交易不需要对法人身份证件进行联网核查

D. D.本交易需要提供被设定角色的有效身份证件

解析:A项:不可签约三方协议,B项:需要提供经办人有效证件,C项:需要对法人身份证件进行联网核查

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客户小王在我行M网点办理的按揭贷款,他可以到我行其他网点打印贷款还款凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5b78-c039-62ee46700014.html
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以下关于“代理授权申请/撤销”交易的说法,正确的是( )

A. A.本交易用于内勤副行长、分理处负责人无法到达现场,由代理柜员申请/撤销代理授权

B. B.经分行(分行、中心支行)审批的代理授权申请,柜员可办理撤销

C. C.同一时间只可由一名柜员提出代理授权申请,不同柜员提出代理授权申请,时间不可重叠

D. D.开始时间、终止时间精确到时,例如:2017年12月1日下午3点12分,应输入为:2017120115

解析:B项:未经分行、中心支行审批的,可办理撤销,D项:开始时间、终止时间精确到分钟,例如:2017年12月1日下午3点12分,应输入为:201712011512

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以下对控股股东的说法,正确的有( )

A. A.指出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上的股东

B. B.指持有的股份占股份有限公司股本总额百分之五十以上的股东

C. C.出资额或者持有股份的比例虽然不足百分之五十,但依其出资额或者持有的股份所享有的表决权已足以对股东会、股东大会的决议产生重大影响的股东

D. D.控股股东只能是自然人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3098-c039-62ee4670001e.html
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以下企业网银相关业务,必须由用户本人办理的是( )

A. A.有管理权限用户的新增

B. B.有管理权限用户的用户修改

C. C.用户删除

D. D.用户启/停用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3868-c039-62ee46700012.html
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录入客户信息时,电话为固定电话时,区号与电话号码之间不加空格,不加横线,如02224860000。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6730-c039-62ee46700016.html
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在进行批量开户时,经办柜员在采集客户信息时,应确保客户信息的完整性、准确性、一致性,需在以下( )等环节做好核对。

A. A.逐笔核对代发单位提供的被代理人身份证件复印件或影印件是否清晰、完整

B. B.证件是否超期使用

C. C.代发单位提供的被代理人身份证件原件与被代理人有效身份证件复印件或影印件记载信息是否一致

D. D.逐笔核对代发单位提供的被代理人身份证件复印件或影印件是否加盖公章

解析:C项:《个人账户批量开户申请表》登记的客户信息与被代理人有效身份证件复印件或影印件记载信息是否一致

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以下智能柜员机交易中,需要客户提供身份证并签字的包括( )

A. A.5万元(含)以上定期开户

B. B.综合签约

C. C.活期支取2万元

D. D.代办卡激活

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-3c50-c039-62ee46700023.html
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以下关于我行大额存单的说法,正确的是( )

A. A.大额存单到期后,按照本行该期大额存单公告利率计息

B. B.大额存单到期后允许自动转存

C. C.我行大额存单因账户冻结、止付、质押等原因,需逾期手工赎回的,超过原定存期的天数,按支取日我行挂牌活期存款利率计息

D. D.大额存单到期后,按照本行挂牌公告的单位活期存款利率计息

解析:B项:不允许自动转存

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