所有经营机构在办理银行承兑汇票贴现时，务必提示客户，客户需在网银端操作中统一选择“总行营业部”，进行下柜操作。

某日上午客户持一袋零钱到网点办理存款业务，并声称去其他银行都被拒绝了，询问是否可以办理，当时客流量较大，柜员简单询问后，得知客户离网点很近，便和客户沟通，在中午人流较少时为客户兑换了零钱，经交谈得知其做生意有一定经济基础，营销了理财。由此可以得出哪些启示（ ）

营业机构对于客户投诉进行恰当的处理，具有哪些重要意义（ ）

以下关于网点受理投诉处理流程，说法正确的是（ ）

营业网点营业期间，数十名客户在网点内排队办理业务，使得网点内秩序较为混乱，此时应急处置要点包括（ ）

营业网点营业期间，因线路设备老化、用电负荷过大等原因引起网点内办公设备或易燃物品着火，此时应急处置要点包括（ ）

运钞车抵达网点指定位置，解款员从钞车内提出款箱，进入营业大厅准备和网点交接款箱，突然冲过来2名歹徒，持枪袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱，此时应急处置要点包括（ ）

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》中提到营业网点服务突发事件的应急处理原则包括（ ）

以下关于核心业务系统III级事件应急处置流程的说法，正确的是（ ）

如因行内网络、操作终端严重故障，造成辖内所有营业机构均不能正常登录联网核查系统，无法正常处理联网核查业务，营业机构应采取的措施是（ ）

以下关于营业机构网络、操作终端故障应急处置程序的说法，正确的是（ ）